Обновлено 28.01.2024
С проблемой дозвониться оператору Киевстар сталкивался, наверное, каждый, у кого есть «труба» этой сети.
А часто только общение с живым человеком может помочь решить проблему, неожиданно возникшую на ровном месте.
Не каждый готов копаться в личном кабинете этого оператора, чтобы понять, почему так быстро улетучилась сумма с его счета.
Хотя, если поставить приложение Мой Киевстар на смартфон, то некоторые вопросы к оператору будут сняты.
Так как же дозвониться живому оператору Киевстар на горячую линию, а не слушать бесконечные рассказы автоответчика с экзотическим именем, что и куда нажимать, и получить ответ на свой вопрос, даже, если его нет в меню механического голоса?
Как поговорить с оператором Киевстар с телефона этой сети (предоплаченный сервис и контракт)
Наиболее сложно дозвониться оператору с мобильного телефона с предоплаченным тарифным планом.
Алгоритм дозвона может меняться даже в зависимости от конкретного абонента.
Если, например, у вас на счету нет средств, то вначале робот посоветует вам их туда внести. Придется нажимать дополнительные кнопки, чтобы пройти эти «советы». Оператор периодически меняет этот алгоритм, но на сегодня работает такой:
- Набираем 466,
- После фразы «Перейти далі — натисніть …» — нажимаем эту цифру столько раз, сколько раз будет «возникать» эта фраза
(например, если звучит фраза «Перейти далі — натисніть один» — нажимаем 1), - Ждем фразу «Ви в головному меню» и после того, как автоответчик начинает перечислять пункты меню, нажимаем 2,
- Ждем, пока автоответчик начинает перечислять пункты меню и нажимаем 9
(если после некоторой паузы звучит фраза «Оператор зможе надати інформацію лише за номером, з якого ви зараз телефонуєте…» нажимаем 1), - Слушаем дальнейшие инструкции и нажимаем нужную цифру на клавиатуре,
- Ждем соединения с оператором.
Конечно же, звонок бесплатный.
Надо также учитывать, что многократное (с состоявшимся соединением) обращение к оператору в течении короткого времени, может увеличивать для вас время ожидания последующих соединений.
Если у вас мобильный телефон Киевстара, но контрактное подключение, то порядок дозвона до живого оператора такой:
- Набираем 466,
- нажимаем 3
- ждем, пока автоответчик начинает перечислять пункты меню и нажимаем 9
- Ждем соединения с оператором
Звонок бесплатный
Как позвонить оператору Киевстар с городского номера и телефона другого оператора (Водафон, Лайфселл и др.)
При звонке с телефона другого мобильного оператора или любого стационарного телефона в Украине делаем так:
- Набираем 0 800 300 466
- Выбираем язык (если предложено)
- Ждем, когда автоответчик начинает перечислять пункты меню и нажимаем 9
- Прослушав предупреждение робота, что «Детальна інформація по передплаченому зв’язку доступна лише з номера, який вас цікавить» (то есть можно получить ответы только на общие вопросы), нажимаем 1 для вопросов по предоплате или 2 для вопросов по контракту
- Ждем соединение с оператором, звонок бесплатный
Как позвонить в Киевстар из-за границы
Если вы находитесь вне Украины, то схема дозвона до оператора несколько иная:
- Набираем на телефоне комбинацию *105*466# и нажимаем Вызов
- Получаем подтверждение USSD запроса
- Ждем бесплатный входящий звонок консультанта с номера +380674660466
- Общаемся с сотрудником Киевстар не более 15 минут
Также можно связаться с оператором через онлайн-чат, находясь за рубежом. При наличии интернета, конечно.
Не забывайте, что многие вопросы можно решить без обращения к оператору, если использовать USSD команды, которые набираются на клавиатуре вашего телефона.
Стоит учесть, что дозвониться с телефона стороннего оператора гораздо проще и быстрее, чем с телефона предоплаченного тарифного пакета Киевстара.
Связь с оператором через мессенджеры
Если позвонить на Киевстар не вышло описанными выше способами, то есть еще вариант пообщаться с виртуальным помощником через популярные мессенджеры:
Также обратите внимание на комментарии в конце статьи.
У многих получается услышать живого оператора, набирая другие комбинации, отличные от тех, которые указаны выше. Может именно этот вариант сработает и у вас.
Еще в дополнении несколько коротких номеров от оператора Киевстар:
433 — Пополнение счета
444 — Меню услуг
455 — Информация о состоянии счета
477 — IVR (интерактивный автоответчик)
Специальные службы вызываются с мобильного телефона так же, как и с обычного домашнего:
101 — пожарная служба;
102 — полиция;
103 — скорая помощь;
104 — служба газа.
Не лишне будет ознакомиться:
- Мой Киевстар — система самообслуживания оператора
- Мобильное приложение «Мой Киевстар»
- USSD команды оператора Киевстар
спасибо Вам
30 гривен на 30 дней
Нужен тарифный план социальный, для пенсионеров и тех кто не хочет пользоваться интернетом.
три дня пополняю счет чтобі с меня сняли 155гривен абонплату а фигушки они мои деньги снимают по 45 гривен и пишут у вас суммі недостаточно как они достали а на какую связь перейти
Спасибо большое! Помогли «откопать» связь с живим оператором!!!
Видно как киевстар «заботится» о клиентах. Зарыли в меню специально, чтобы мало кто мог дозвониться… Сложно сделать, чтобы с главного меню можно было вызвать?!! Сервис блин((((
Поэтому делаем так:
Набираем 466,
после фразы «перейти дальше — нажмите два» — нажимаем 2 столько раз, сколько раз будет «возникать» эта фраза
после фразы «Вы в главном меню» ждем, пока автоответчик начинает перечислять пункты меню
нажимаем 2
ждем, пока автоответчик начинает перечислять пункты меню
нажимаем 9
Ждем фразы «остались вопросы — нажмите 9» нажимаем 9
Ждем соединения с оператором.
жалко стариков,соседка 70лет плачит. сняли через три дня после пополнения счёта.
Пополнили счет на 100 грн. Мобильной связью и интернетом не пользовались.На следующий день сняли почти все деньги. Оператору дозвонится нельзя. Киевстар снимает деньги со счета как эму захочеься.
спасибо за подробную инструкцию, сама бы долго разбиралась)
Доброе утро! Мне подключили домашний интернет, но после недели пользования мой пульт набирает только два канала телевизора, 4 и 7. Обратиться к оператору не возможно, в офисе говорят что надо сидеть у телевизора. Установили странный пульт. Как мне смотреть все каналы телевизора?
Куда исчезают деньги со счета?В понедельник 20.05.2019 в 11.51 получила СМС:Завтра ночью будет снята а/плата в 55грн. 21.05.2019 в 19.19 пополнила счет на 58 грн.(на счету было 61 грн).Утром 22.05.2019 проверяю счет(нет СМС о снятии а/п), а на счету 44грн.Кто ворует деньги?
18.05.19 в14ч17м пополнила счет на 152гр. 18.05.19 в 14ч57м.смс -завтра ночью снимается пакет услуг. 20.05.19 в 10ч.38 м.- за пакет услуг снято 150 гривен бездимит на 4 недели. И все это время на другие мобильные киевстар зврню, а на городские телефоны больниц НЕТ—ответ НЕХВАТАЕТ ДЕНЕГ НА СЧЕТУ…Мне выяснять некогда….у нас тяжело болен ребенок..звонить по больницам и всем инстанциям Не могу….А ребенка надо спасать !!! ГДЕ МОИ 150 гривен.ЧТО делать..У меня пакет услуг МИР НА СВЯЗИ —
вообще-то в киевстаровских пакетах не предусмотрены звонки на городские телефоны, только на другие мобильные.Если хотите с мобильного телефона звонить на городские номера, надо пользоваться ЮМС, у них в пакетные минуты включены звонки на других мобильних операторов и на городские телефоны.
жаль, что нельзя материться…..
я вчера пополнила счет на 160 грн. — сегодня должна была сняться абонплата по моему тариф. плану… проверила сегодня деньги — на счету осталось 130 грн… КУДА ДЕЛИСЬ МОИ ДЕНЬГИ???
У меня обычный телефон.За май месяц пополняла 3 раза счет по 50 грн. и вчера снова написали что нет денег на счету. Что за обдираловка.?
не приходят zmz о движении средств на карточке пумб
Я сегодня дозвонился так 466,трубка,1,9.
пока что схеиа работает
Сегодня дозвонилась!!! оператору через комбинацию 466-2-3-9. 9- это звучит как «поддержка»
4 мая внесла деньги 47 гр,а 9 мая мне сказали,что денег нет.К оператору не дозвонишься,обратиться с вопросом не к кому.Везде дурят людей.
Комбінація виглядає так. 466 подзвонити. По меню 2,2,1,9.
10 мая внес деньги .11 мая мне сказали,что денег нет Киевстар ворует деньги.
У мене теж ситуація. Вирішила її так. Подзвонила з водафон, як описано вище. Оператор сказала, що для звязку з оператором київстар треба набирати- 466 потім по меню — 2, знову 2 коли скаже інформація за вашим номером- прослухати, і для звязку з оператором натиснути 9. Перевірила, це працює.
Всё, теперь метод описанный в шапке, не работает! Позвонив оператору, через двойку, там теперь предупреждение: «если вопрос будет отличатся от темы этого меню, вам на него не ответят»! Я попробовал, связываюсь с оператором, но этот подлый ублюдок заявляет, что не сможет мне ответить не по теме этого меню, говорит вы должны найти инфу в голосовом меню и сука переключает обратно на автоответчик! Какой же конченной стала эта компания, я пользуюсь её услугами с 97года и никогда за всё это время не было хуже связи, чем сейчас и такого отношения к «золотым абонентам»!!! Давайте устроим им демарш и по максимуму перейдём к другим операторам, воспользовавшись услугой MNP с сохранением действующего номера!!! Может тогда эти падонки задумаются, когда начнут терять прибыль!!!!!
Мда… Вижу не один я такой… 2.05 сняли абонплату 100 грн. А 6.05 перешел на другой тариф, и тут же сдерли еще 150 грн… Оператору не дозвонишся, все вышеперечисленное не помогло…
Комбінація виглядає так- 466 подзвонити. Потім в меню 2,2,1,9.
Пополнила счёт 25 апреля а сегодня только 3 мая и денег нет на счету где делись неизвестно а до аператора дозвониться невозможно наверно с майского пикника не дошёл до рабочего места ещё я ему не завидую. Всё варианты пробовала и никак не могла дозвониться. Может кто знает секрет подскажите пожалуйста буду благодарна
В мене те саме. Що робити?
Людмила,выше описаны все варианты дозвона оператору,у меня только что получилось дозвониться.
Как дозвониться оператору? Чтобы услышать внятные разъяснения куда делись деньги. И почему списываются с незаказаных услуг. По моему прокуратуре придётся заняться киевстаром
Почему не возможно связаться с оператором. Деньги куда списываются. Надо дружно уходить с киевстара
Киевстар — это полная лажа и я не понимала раньше, почему люди оттуда массово бегут и меняют, как оператора, так и провайдера(((( Придется и мне последовать их примеру! Заплатила 4 дня тому за интернет, а эти…пи-пи-пи…отключили мне его((( Мало того, что вечером за часа два надо раза три перезапускаться((( Блин, как же они уже достали, а дозвониться к ним — это из области фантастики(((
Та же проблема. Второй день не могу добиться правды, а деньги продолжают воровать.
Такая же история… к сожалению…
Вчора 30.04.2019р поповнила рахунок на 58,00грн. 55,00 плата за 4 тижні. 3,00 грн в залишок. 01.05.2019р перевірила рахунок, а там уже 8,00 грн немає, Ніяких додаткових послуг у мене не підключено. Злодії Київстара вкрали…..
Дякую за інформацію. Згодилася…Київстар гарно ховається,як справжній злодій.
Цікаво,з операторами ,,діляться,, ,чи вони цапи-відбувайли,щоб вислуховувати потік негативу обдурених абонентів ???
Присоединяюсь к вашему комментарию,опять сперли деньги и нет никакой управы,даже снятие тарифного плана снимают каждый раз на неделю раньше
Киевстар свою работу по оказанию услуг абонентам на протяжению многих лет успешно выполняет только водном направлении- побольше с абонентов содрать денег любыми способами.В начальной стадии работы компании сначала пополнялся счёт на месяц и по установленной стоимости минуты разговора или отправленного СМС снималась стоимость за продолжительность конкретного разговора или посланного СМС. Потом появились пакеты навязываемых услуг. Хорошим ходом с их стороны был переход с месячной оплаты на четырёх недельную — за год набегает без всяких затрат ещё тринадцатый месяц. Они гордятся своими 20 миллионами абонентов, а если каждый из них за тринадцатый месяц выложит со своего кармана даже 50 гривен гляди и по их карманам можно рассовать 100 миллионов. Чем плохой ход?! Относительно пакетов, хорошо забытые советские времена,когда к ходовому товару привязывался залежалый или гнилой товар. В нашем с женой 80 летнем возрасте и наличными кнопочными телефонами нет необходимости и технической возможности воспользоваться предоставляемой пакетом услуг 3000 мегабайт Интернета, а деньги с завидной регулярностью без всякого угрызения совести и права берут- услуга не оказана. Хотя у них сделано добавление, мол вылезешь за предоставленный лимит по мегабайтам или по лимиту 100 минут на других операторов должен доплатить, а если не использовал ничего — тоже ничего не учитывается. Ведь пакет! А других пакетов специально нет. С оператором связаться практически невозможно, голосовое меню составлено таким образом что бы ты на него не смог выйти, монополист чувствует себя безнаказанно, а мы только блеем как бараны.Давайте что то делать все вместе
Підтримую не задоволених абонентів київстар ,уже місяць рахунок на київ стар не поповнюю а то гроші знімає з рахунку ,ніякі тарифи не замовляв акції послуги и так далі ,гроші знімає з рахунку
Большое спасибо за информацию
Поповнила рахунок 18.04 ,о 22 год.вечера гроші пропали , тепер кожний день знімають 10 гривень,до живого оператора не дозвонитися.
Смотрите как дозвониться до оператора, по предоплате — работает
Спасибо за подсказку как дозвониться до «живого» оператора !!!
10.04.2019г. пополнила счет на 75грн. — это абонплата, а 17.04.2019г. мне пишут что на счету нет денег, пополнить счет надо. Все СМС сохранила. Оператору дозвониться нельзя, только АВТООТВЕТЧИК. Пополнять счет не буду пока не услышу внятного объяснения почему не проведена абонплата 10.04.2019г. и за что с меня списали деньги. Некачественно стал работать Киевстар.
Скоріш за все на момент зняття абонплати у вас не було потрібної суми, тому що у вас можуть бути підключені додаткові послуги, наприклад якісь розваги, які ви не підключали, а вам їх підключили автоматично. За це кожен день знімається абонплата1грн, навіть може бути 7 грн. А ви про це не знаєте і думаєте, що у вас зняло абонплату в 75грн, а коли перевірили рахунок, то виявилось, що на даний час на рахунку приблизно 40грн, а де остальні неясно. Поясню, якщо нема потрібної суми(а в нас наприклад її нема, бо зняло за якусь неіснуючу розвагу), то кожен день знімає по 5грн,і надається 50мб, якщо ж ви їх використали, то знімається ще 5грн. Потрібно набрати *135# визов, прийде смс,там написано, які послуги у вас підключені, в мене, наприклад якісь інфо та розваги, за які брали 1грн в день, я їх не підключала. А ще краще реєструйтесь на мій київстар, там буде видно куди йдуть ваші гроші.
пользователям: прошу обратить внимание на суммы списания денег за услуги.
У меня на контроле все поступления и списания. Второй месяц Киевстар списывает абонплату согласно тарифного плата. И, кроме этого, без смс или какого-либо другого уведомления списываются дополнительно деньги. Никакими дополнительными сервисами я не пользуюсь, мобильным интернетом от оператора также не пользуюсь, так что перелимита за использованный интернет быть не может. С оператором связаться невозможно ни с номера Киевстар, ни со стационарного телефона.
У меня так же, только пополню тел на сумму абонплаты как на второй день абонплата не снялась и предоставляется пакет за 10 грн в день. Ничего не подключено и не заказано дополнительно. 40 минут тырцала телеффон пока дозвонилась девочке., говорит у вас подключена какая то рассылка, отключили, докинула денег на счет, и на следующее утро вуаля, абонплата не снята, сняли 10 грн и пакет на день. А не офигели ли каждый день по 10-ке рубить. Опять искала в меню оператора 40 минут, нашла, на вопрос где услуга что за ерунда, все отключено даже интернет не включали специально, она проблеяла невнятное у вас 10 грн снялись в резерв за интерне,говорю отключен интернет вообще, она опять невнятное, да вы не заходили в интернет, но система думала что зайдете и сняла деньги в резерв!? Большего бреда я не слышала в своей жизни. И ничего по делу сказать не может, спросила как к ним реально дозвониться, говорит что только через 40 минут мучительного поиска в меню, больше никак. Вот вам и сервиз за ваши деньги. Надо менять оператора.
Дуже незадоволена, міняють тариф самовільно, навіть не попереджаючи (був 55 грн самі перевели на 75 грн) а потім за недостатню кількість коштів знімають по 10 грн в день. Я ж пенсіонерка, користуюсь стареньким телефоном, навіщо мені той інтернет. Ви що не розумієте, що своїм неподобством ви загубите всіх користувачів? Це крик душі, ви людей чуєте? А ви зовсім від них відвернулись.
Ситуоция, возникающая у меня третий раз с компанией Киевста требуется привлечения прокуратуры. Руководство занимается самым настоящим мошеничеством, а именно переводя на пакет тот, который ВЫГОДЕН компании, при этом не спрашивая пользователя. А мошеничество заключается в выжидании: сначало оплачиваешь старый тариф и не ожидая его исчерпания буквально через 4 — 6 дней меняют на более дорогой. При этом сразу сообщают угрозой, …не заплатите будите платить по 10 грн в день. Для пенсионера это просто издевательство! По отношению к пожилым людям это просто терорризм. Пользователь под именем Дед, -очень правильно все описал и я к его призыву полностью присоединяюсь.
Про що можна з машиною говорити а те пояснення , як набрати живого оператора , написане для такого ж робота з яким ви говорите а простіше вони нас роблять дебілами двічі : перше — коли ми зв»язались з ними а друге — коли хочемо щось вирішити у них !!! Вони взяли приклад з нашого уряду : там величезний досвід …
Спасибо авторам за чёткую инструкцию! На момент 10.04.2019 всё актуально.
Всю семью в свое время перевела на Киевстар,но теперь ею очень недовольна ,при разговоре по телефону часто пропадает связь ,чтобы дозвониться Нада набирать несколько раз,интернет за 175гривен в месяц совсем плохой,не соответствует цене, так же и связь
Очень жаль, что вы очень недовольны своей семьёй. Поробуйте сменить семью.
вменетариф 100 на місяц 20 березня поповнив тефон на 100 гривен а 3квітня відключили до живого оператора достукаця не можу я пеніонер пенсія 1497 гривен чому така пенсія боя був 25 років приватним підприемцем ічесно платив налоги
Долгов на Киев старе небыло, закончилась акция пополнял раньше на 55 гр, тут думаю звонить надо а денег нет вот решил заказать услугу экстра деньги
И тут началось, пришло смс что должен 48 гривен мол 8 гривасей услуга стоит но проверил щот экстра денег обнаружил что какого-то лешего только 10 доступно в использовании и вернуть им нужно 48,дозвонится нереально к оператору чтобы понять чо так киданули! киевстар мошенники перехожу на другого оператора
Всё правильно надо переходить на другого оператора не дозвониться обманывают наглые стали
А я направил в АМКУ заявление (7 февраля) о наглости КС. Выставили тарифы 35 и 55 (грн) на 4 недели. А не за месяц. А главное — нафиг мне ( не за горами 80 лет) мобильный Интернет и прочая. Вместе с безлимитом КиевСтара. Мне нет необходимости названивать все 24 часа в сутки. Ибо уже другой образ жизни. Да и сидеть за Интернетом в мобилке — добивать своё зрение. Пользуюсь старой Нокией. Кнопочной, выпуска 2005 года. Меня все устраивает. В общем ребята — получил ответ из АМКУ 2 марта. Письменный, в конверте. Моё Заявление переправили в НКРСИ (Нацкомиссия госрегулирования в сфере связи и информации) Эта «контора» занимается такими делами. Надеюсь что через месяц-полтора получу от них ответ.. . Так что рекомендую всем (гуртом можно и батька отлупить) — писать Заяву в НКРСИ (адрес найдете в Гугле) А только плакаться здесь — слезами горю не поможешь..
Полностью поддерживаю возмущения абонентов КиевСтар (((( — Придел всему, нормальному отношению к абонентам…- Короче, рвите карты и переходите на другие операторы…- КиевСтар потерял доверие и уважение…((
Да,работа Киевстар желает лучшего… Возмущен, перевели на другой тариф без согласия это одно, а теперь еще не дозвонится до живого оператора,.23 марта пополнил счет на 60 гривен, а 29 нет возможности позвонить, это как, ребята, а не охамели ли вы? Неужели вам мало негатива, люди возмущены, как можна?
.,……. коли не мала проблем .раз.у рік поповнила .і інтернет не поганий..зводафоном уже більше 10років. Не хотять приймати коментар кажуть що обнаруж коментар не правда
У меня домашний интернет. На 460 звоню, только пункты 1,2 говорит. Про оператора ни слова. как к ним дозвониться?
Чи діє в тому Киівстарі послуга «рік без абонплати»???
ни честно так поступать, что захотели то и сделали без ведома абонемента.Был тариф один и вдруг стал другой.И дозвонится к вам никак нельзя. А хотелось поддержать своих.